뉴발란스 AS 받는 법 총정리! 무상 수리 조건부터 접수 방법까지
뉴발란스 제품을 구입했는데, 며칠 안 돼서 밑창이 떨어지거나 소재가 갈라졌다면?
이럴 때 가장 먼저 생각나는 건 바로 AS(애프터서비스)죠.
하지만 어떤 매장에서 샀는지, 온라인 구매인지에 따라 절차가 달라서 막상 어떻게 처리해야 할지 헷갈리는 경우가 많습니다.
오늘은 뉴발란스 AS 신청 방법부터 무상 수리 조건, 접수처, 주의할 점까지 한 번에 정리해드릴게요.
뉴발란스 AS, 어떤 제품이 가능할까?
- 신발, 의류, 가방, 악세서리 등 정품 제품에 한해 가능해요.
- 공식 매장 또는 뉴발란스 온라인 스토어 구매 제품이 대상입니다.
- 병행수입, 해외직구, 중고 거래 제품은 AS가 제한될 수 있어요.
무상 수리 가능한 조건
- 구매 후 6개월 이내 하자 발생 시
- 소비자 과실이 아닌 제품 자체의 문제일 경우
- 정품 구매 이력이 확인되는 경우 (영수증, 구매내역 필요)
※ 자연 마모, 소비자 과실, 오염, 변색, 세탁 손상은 무상 AS 대상이 아닙니다.
AS 신청 방법
① 오프라인 매장 방문 접수
- 가까운 뉴발란스 공식 매장에 제품과 영수증을 지참하고 방문
- 매장 직원이 AS 접수 후 본사로 전달
② 온라인 고객센터 접수
- 뉴발란스 공식몰 마이페이지 → 주문내역에서 AS 신청
- 또는 고객센터(☎ 1588-9667)를 통해 상담 및 택배 접수 가능
AS 처리 절차
- 1. 접수: 매장 또는 온라인/고객센터를 통해 접수
- 2. 본사 검수: 제품 회수 후 본사에서 하자 여부 판정
- 3. 수선 또는 교환: 판정 결과에 따라 수선, 교환, 유상 안내
- 4. 수령: 매장 또는 택배로 제품 반환
소요 기간 및 비용
- 평균 소요 기간: 약 7~14일 (공휴일 제외)
- 무상 수리 시: 비용 없음
- 유상 수리 시: 본사 측이 견적 안내 후 진행
주의할 점
- 제품 수령 후 6개월 이상 경과하면 무상 AS 어렵습니다.
- 제품 상태에 따라 수선이 불가능할 수 있어요.
- 이염, 마모, 사용 흔적은 하자가 아닌 자연스러운 착용 흔적으로 판단될 수 있어요.
이런 경우엔 고객센터로 바로 문의!
- 교환받은 지 얼마 안 된 제품에 또 문제가 생긴 경우
- 제품이 본사에 도착한 지 오래됐는데 연락이 없는 경우
- 택배 접수 후 진행 상황이 궁금한 경우
마무리하며
뉴발란스 제품도 충분히 애프터서비스가 가능하다는 점, 알고 계셨나요?
다만, 정품 여부 확인과 기간 내 접수가 매우 중요하고, 증빙 서류가 없다면 처리에 제한이 생길 수 있어요.
제품을 오래, 제대로 쓰고 싶다면 보증기간 안에 이상 유무를 점검하고, 문제가 있다면 즉시 접수하는 습관이 필요하답니다!